Guide de réponse pour l’écoutant

Nous vous proposons aujourd’hui le Guide de réponse pour l’écoutant, réalisé par Nicolas Desbiendras.

Il a été réalisé initialement pour les écoutants intervenants dans les CUMP, et peut être adapté pour recevoir les appels provenant de soignants ou de famille et patient atteints de COVI-19 dans d’autres contextes. 

A. Guidance générale

Que vous soyez de permanence pour recevoir les appels provenant de soignants ou de
famille et patient atteints de COVI-19 les préconisations suivantes sont à respecter :

  • Vous présenter
  • Prendre le numéro de celui qui appelle pour pouvoir le rappeler si la communication
    coupe.
  • Remplir la fiche de suivi pour pouvoir la renvoyer ensuite à la CUMP ou à
    l’organisme avec lequel vous êtes volontaire.
  • Si vous êtes face à une situation particulièrement complexe, vous devez contacter le
    référent CUMP de permanence.

B. Appels provenant de soignants

Nos soignants sont soumis à une charge de travail intense ainsi qu’à des situations où
ils peuvent ressentir de nombreuses émotions impactantes : impuissance, injustice, sentiment
de frustration voire de colère, tristesse, voir des situations où ils doivent faire des choix
difficiles. Pour vous aider à les soutenir nous allons brièvement décrire les problèmes dont
nos soignants peuvent souffrir.

Le guide aborde plusieurs thématiques :

    • L’épuisement professionnel
    • Le TSA (Trouble de Stress Aigu) et le TSPT (Trouble de Stress Post
      Traumatique)
    • Le traumatisme vicariant
    • Que peut faire l’écoutant ?

C. Appel prévenant de familles et de patients extérieurs à l’hôpital

Les familles et les patients qui vont appeler sont soumis à des situations stressantes et
douloureuses : confinement, isolement, deuils, sentiment d’impuissance. Pour vous aider à les
soutenir nous allons brièvement décrire les problèmes dont les familles et les patients peuvent
souffrir.

Le guide aborde plusieurs thématiques :

    • Le TSA (Trouble de Stress Aigu) et le TSPT (Trouble de Stress Post
      Traumatique)
    • Le deuil
    • Que peut faire l’écoutant ?

Télécharger le Guide de réponse pour l’écoutant COMPLET 

Le Voici : GUIDE DE RÉPONSE POUR ÉCOUTANT

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